Frågor och svar

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om att hyra lägenhet, göra felanmälan, teckna hyresavtal och mycket mer. Vårt mål är att göra det enkelt för dig att bo, trivas och få hjälp snabbt.

Hyra lägenhet, ansökan, kö och inflyttning

  • Du hittar alla våra lediga lägenheter med förstahandskontrakt på vår hemsida via länken lediga bostäder.


    Listan uppdateras löpande, så kika in regelbundet om du inte hittar något direkt.

  • För att kunna hyra en lägenhet hos Malina Fastigheter behöver du uppfylla vissa grundläggande krav:

    • Du ska ha fyllt 18 år.

    • Ha en stadigvarande inkomst som motsvarar minst tre gånger årshyran (för pensionärer gäller två gånger årshyran).

    • Sakna betalningsanmärkningar eller obetalda hyresskulder.

    En kreditupplysning görs alltid innan kontrakt skrivs, och i vissa fall kan borgensman godtas om inkomstkravet inte uppfylls fullt ut.

    → Gå till uthyrningspolicy

  • När du har hittat en lägenhet du vill ansöka om, går du in på sidan bostadsansökan och fyller i dina uppgifter.


    Vi går sedan igenom din ansökan enligt vår uthyrningspolicy. Om du uppfyller våra krav kontaktar vi dig för att boka en tid för visning eller vidare dialog.

  • Vi går igenom bostadsansökningar löpande i den ordning de kommer in. Eftersom vi ofta får många ansökningar kan vi tyvärr inte garantera svar till alla sökande. Om du är aktuell för den lägenhet du sökt, kontaktar vi dig normalt inom några dagar för vidare besked eller visning.

  • Om du blir erbjuden en lägenhet kontaktar vi dig via mejl eller telefon med en inbjudan till visning. Då får du möjlighet att se bostaden innan du bestämmer dig. Efter visningen behöver du tacka ja eller nej inom angiven tid.

    Om du tackar ja och uppfyller kraven i vår uthyrningspolicy, kontaktar vi dig för kontraktsskrivning och nästa steg inför inflyttning.

  • När du flyttar in gör vi tillsammans ett besiktningsprotokoll på inflyttningsdagen. Under besiktningen går vi igenom lägenheten och markerar eventuella brister eller skador som redan finns. På så sätt säkerställer vi att du inte blir ansvarig för något som fanns innan inflytt.

    Efter besiktningen får du dina nycklar och kan börja installera dig. Du bör även:

    • Tecknar hemförsäkring från första dagen.

    • Ser till att elabonnemanget är aktivt och står i ditt namn.

    • Bekantar dig med tvättstuga, soprum och gemensamma utrymmen.

    • Läser igenom våra trivselregler och rutiner för felanmälan.

    • Göra flyttanmälan på Skatteverket.

    Vårt mål är att din inflyttning ska kännas smidig och trygg. Varmt välkommen hem till oss!

  • I de flesta fall går det inte att flytta in tidigare, eftersom den nuvarande hyresgästen ofta bor kvar under sin uppsägningstid.

    Om du önskar flytta in tidigare, är du alltid välkommen att höra av dig till oss. Ibland går det att ordna tidigare inflytt beroende på omständigheterna och hur snabbt lägenheten blir tillgänglig. Vi försöker alltid hjälpa till i den mån det går.

  • Inför kontraktsskrivningen behöver du kunna visa upp de dokument som styrker din identitet och ekonomi. Oftast har dessa redan skickats in i samband med din bostadsansökan, men vi kan ibland behöva kompletterande uppgifter.

    Du behöver normalt:

    • Giltig ID-handling eller pass.

    • Intyg som styrker din inkomst, till exempel tre aktuella lönespecifikationer, pensionsbesked eller CSN-intyg.

    • Eventuella referenser från tidigare hyresvärdar (om det finns).

    Om något saknas meddelar vi dig innan kontraktsskrivningen bokas.

Boende, trivsel och felanmälan

  • Om något i din bostad, tvättstugan eller andra gemensamma utrymmen inte fungerar som det ska, kan du enkelt göra en felanmälan via vår hemsida. Beskriv problemet så tydligt som möjligt, så hanterar vi ditt ärende under ordinarie kontorstider.

    Vid akuta händelser som inte kan vänta till nästa vardag, till exempel vattenläcka, översvämning eller rökutveckling, ska du ringa 112 och kontakta räddningstjänsten direkt.

    Vi uppskattar att du hör av dig så snart du upptäcker ett fel, så att vi kan åtgärda det snabbt och förhindra större skador.

  • Ett akut fel är något som kan orsaka skada på personer eller fastigheten, eller som gör att bostaden inte går att bo i tills felet är åtgärdat.

    Exempel på akuta fel är:

    • Större vattenläcka eller översvämning.

    • Brand eller rökutveckling.

    • Elavbrott som innebär fara.

    • Stopp i avlopp som riskerar att orsaka vattenskada.

    • Trasig ytterdörr eller fönster som inte går att stänga.

    • Helt avsaknad av värme vintertid.

  • Om du upplever störningar i din bostad eller i gemensamma utrymmen som går utöver vad som kan anses vara normala vardagsljud, bör du i första hand försöka prata vänligt med den som stör. Ofta handlar det om missförstånd, och de flesta vill inte vara till besvär när de blir medvetna om problemet.

    Exempel på störningar som inte räknas som normala:

    • Hög musik eller kraftiga fester.

    • Höga röster eller ihållande trappspring.

    • Buller från maskiner eller verktyg under sena kvällar eller tidiga morgnar.

    Ljud som lekande barn, matlagning, dusch eller spolning i toaletten, dörrar som öppnas och stängs eller samtal i rimlig volym är däremot vardagliga ljud och räknas inte som störningar.

    Om störningarna fortsätter trots att du försökt prata med grannen, kan du göra en skriftlig störningsanmälan via vårt formulär. Vid akuta störningar eller pågående brott, till exempel våld eller hot, ska du ringa 112 direkt.

  • Ja, husdjur är tillåtna så länge de inte stör dina grannar. På grund av allergi får de inte vistas i tvättstugan. I allmänna utrymmen måste husdjur hållas under uppsikt och får inte orsaka störningar eller föroreningar.

    Hundar ska alltid vara kopplade inom bostadsområdet och rastas på avsedda platser utanför innergårdar och lekplatser. Katter och hundar får inte vistas lösa i trapphus, och ägaren ansvarar för att de inte stör eller förorenar gemensamma utrymmen.

  • Du har enligt 24 a§ hyreslagen rätt att på egen bekostnad utföra vissa enklare arbeten i lägenheten, exempelvis att måla om eller tapetsera. Arbetet ska dock alltid utföras på ett fackmannamässigt sätt. Om arbetet inte uppfyller denna standard kan du bli skyldig att ersätta kostnaden för återställande när hyresförhållandet upphör.

    Du får inte göra större ändringar, som att byta ut köksluckor, kakelplattor, golv eller ändra planlösningen, utan hyresvärdens skriftliga godkännande.

  • Nej, rökning är inte tillåten inomhus i lägenheten. På balkongen eller i gemensamma utrymmen får du röka, men det får inte störa grannar med lukt eller rök.

  • För att hålla golvbrunnen ren och fri från stopp kan du regelbundet ta bort hår och smuts. Vi har samlat några gör-det-själv-filmer som visar hur du rengör golvbrunnen på rätt sätt.

  • Ja, som hyresgäst ansvarar du själv för att teckna en hemförsäkring under hela hyresperioden.
    Hemförsäkringen skyddar dina egna ägodelar vid exempelvis brand, vattenskador eller inbrott, och inkluderar ansvarsskydd om du skulle orsaka skada på lägenheten eller annan egendom.

  • Information om närmaste skyddsrum hittar du på MSB:s skyddsrumskarta. Skyddsrum är alltid märkta med en orange fyrkant med blå triangel och texten “SKYDDSRUM”.

    För tips om hur du kan förbereda dig vid kris eller krig kan du läsa MSB:s broschyr ”Om krisen eller kriget kommer”.

  • Som hyresgäst ansvarar du själv för brandvarnare i lägenheten. Vi tillhandahåller brandsläckare i gemensamma utrymmen, och det är viktigt att alltid veta var de är placerade.

Parkering, förråd och gemensamma utrymmen

  • I vissa fastigheter ingår parkeringsplats eller garage i hyran, medan det i andra måste hyras separat. Kontakta oss för information om tillgänglighet och kostnad för just din bostad.

  • I förrådet får du förvara dina privata tillhörigheter som möbler, kläder och lådor. Det är inte tillåtet att förvara farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller levande djur.

  • Du får sätta upp icke permanenta hyllor eller förvaringslösningar. Permanenta ändringar i förrådet är inte tillåtna utan vårt skriftliga godkännande.

  • Nej, förrådet omfattas inte av hyresvärdens försäkring. Du ansvarar själv för dina tillhörigheter, och ibland kan din hemförsäkring ge skydd, kontrollera med ditt försäkringsbolag.

  • Som hyresgäst ansvarar du själv för nyckel och lås till ditt förråd.

  • Om du upptäcker skador eller fukt i förrådet ska du genast göra en felanmälan så att vi kan åtgärda problemet.

    → Gå till felanmälan

  • Malina Fastigheter städar gemensamma ytor, och du som hyresgäst ansvarar för att hållas dem rena och fria från skräp, till exempel att inte dra in leriga skor.

  • Nej, det är inte tillåtet att ställa saker i trapphus eller andra gemensamma utrymmen, eftersom det kan hindra framkomlighet och utgöra en säkerhetsrisk om räddningspersonal behöver komma fram snabbt vid exempelvis brand.

Hyresavi och betalning

  • Hyran ska alltid betalas i förskott, senast sista vardagen i månaden före.

  • Vi tar endast ut fakturaavgift på fakturor som skickas med fysisk post. För att undvika pappersfakturor och extra aviseringskostnader kan du enkelt välja e-faktura eller faktura via e-post.

    → Gå till hyra och betalning

  • Vi erbjuder flera smidiga alternativ för hyresbetalning:

    • Fysisk faktura

    • E-faktura

    • Faktura via e-post

    Du kan själv välja det alternativ som passar dig bäst.

    → Gå till hyra och betalning

  • Om hyran inte betalas i tid skickar vi en påminnelse med dröjsmålsränta på 8 % samt en påminnelseavgift.

  • Om du tappar bort din hyresavi kan du kontakta kundservice så skickar vi en ny till dig.

    → Gå till kundservice

  • Om du har problem med att betala hyran, kontakta oss så snart som möjligt. Ofta beror felet på banken, och de kan i många fall hjälpa dig.

  • Det är i vissa fall möjligt att överlåta eller byta din lägenhet med en annan hyresgäst, men du behöver alltid kontakta oss först. Vi hjälper dig med information om hur processen går till.

  • Vad som ingår i hyran, till exempel värme, vatten eller internet, kan variera mellan olika lägenheter. Vad som gäller för dig framgår i ditt hyresavtal.

Flyttstädning och avflyttning


  • Vad tråkigt att du ska flytta ifrån oss, men vi hoppas att du har trivts under din tid här. För att göra flytten så smidig som möjligt rekommenderar vi att du går in på vår utflyttningsguide, där hittar du praktisk information om uppsägning, utflyttningsbesiktning och annat som är viktigt att tänka på.

  • Uppsägningstiden för bostad är tre (3) hela kalendermånader, räknat från första dagen av nästa månad efter att vi har tagit emot uppsägningen.

  • Nycklarna ska lämnas tillbaka på avflyttningsdagen, enligt överenskommelse i hyresavtalet.

  • Om du hyrt en möblerad lägenhet ska samma möbler lämnas kvar. Hyrdes lägenheten ut omöblerad ska den vara tom på avflyttningsdagen. Vad som gäller för dig framgår i ditt hyresavtal.

  • Inför avflyttning ska lägenheten lämnas välstädad. Som hyresgäst är det ditt ansvar att städa grundligt så att nästa hyresgäst kan flytta in utan problem.

    Flyttstädning tar ofta längre tid än man tror, så planera i god tid. Om städningen inte godkänns vid besiktningen kan du bli debiterad kostnaden för professionell städning.

    → Gå till flyttstädning

  • Du får själv välja om du vill anlita en professionell städfirma eller städa själv, så länge lägenheten lämnas grundligt och noggrant.

  • Om lägenheten inte är tillräckligt ren vid besiktningen kan du debiteras kostnaden för att en professionell städfirma utför flyttstädningen.

  • Ja, du kan spackla igen hål och måla väggar innan besiktningen, men det ska göras fackmannamässigt och med material som passar lägenheten. Detta kan bidra till att lägenheten blir godkänd utan ytterligare åtgärder.

  • Om du tappar bort en nyckel bör du omedelbart kontakta oss. Du kan bli ersättningsskyldig för kostnaden att byta lås eller göra nya nycklar, men i många fall kan din hemförsäkring täcka kostnaden.

Miljö, energi och källsortering

  • Du som hyresgäst ansvarar själv för att hantera dina saker och grovsopor på ett korrekt sätt. Sälj, skänk eller återvinn det som går, och lämna resterande på närmaste återvinningscentral. Det är inte tillåtet att lämna saker i trapphus, källare, vindar eller gemensamma utrymmen.

  • Elektronik, batterier och annat farligt avfall ska lämnas på återvinningscentral eller särskilda insamlingsplatser.

  • Det finns många sätt du som hyresgäst kan bidra till ett mer hållbart boende, exempelvis kan du:

    • Källsortera ditt avfall och lämna farligt avfall på rätt plats.

    • Släck lampor när de inte används och ha inte varmare inomhustemperatur än nödvändigt.

    • Spara vatten och använd ditt vatten effektivt och undvik onödigt spill.

    • Förbättra isolering, t.ex. genom att sätta upp gardiner som hjälper till att hålla värmen inne.

    • Välja miljövänliga produkter där det är möjligt.

    Små vardagliga insatser gör stor skillnad för både miljön och trivseln i fastigheten.

Kontakt och kundservice

  • Du är alltid varmt välkommen att kontakta oss om du har några funderingar. Vi finns tillgängliga under ordinarie kontorstid.

    → Gå till kundservice

  • Vi på Malina Fastigheter tar din integritet på största allvar. Mer detaljer om hur vi behandlar dina uppgifter, dina rättigheter och lagringstider finner du i vår integritetspolicy på hemsidan.

    → Gå till integritetspolicyn

  • Du kan uppdatera dina kontaktuppgifter genom att kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig att säkerställa att dina uppgifter är aktuella.

    → Gå till kundservice